LA NARANJA ROSA S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, informa a sus consumidores las condiciones para el ejercicio del Derecho de Retracto en las compras realizadas a través de canales no tradicionales o a distancia.

¿Qué es el Derecho de Retracto?

Es la oportunidad que tiene el consumidor de solicitar la devolución del producto adquirido o el reintegro del dinero pagado, siempre que la solicitud sea presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto y se cumplan las condiciones establecidas en la ley y en la presente política.

Canales de atención para solicitudes

Las solicitudes relacionadas con el derecho de retracto deberán presentarse a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales de atención de LA NARANJA ROSA S.A.S.:

Línea de WhatsApp: 316 746 3154
Correo electrónico: naranjarosaredes@gmail.com

Una vez recibida la solicitud dentro del término legal señalado, LA NARANJA ROSA S.A.S. informará al consumidor los pasos a seguir para gestionar la entrega del producto, verificar el cumplimiento de los requisitos de procedencia del retracto y, de ser el caso, adelantar el proceso de devolución del dinero correspondiente.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto

El consumidor contará con un plazo máximo de cinco (05) días hábiles, contados a partir de la recepción de las instrucciones de devolución, para hacer llegar el producto a las instalaciones indicadas por LA NARANJA ROSA S.A.S. En caso de no remitir el producto dentro de dicho término sin justificación razonable, la solicitud podrá entenderse desistida.

Requisitos del producto sujeto a retracto.

Una vez recibido el producto, LA NARANJA ROSA, verificara que:

1. El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, lavado, modificaciones, arreglos o alteraciones, conservando sus etiquetas originales, empaques, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.

2. Por razones de higiene y protección al consumidor, no se aceptarán devoluciones de ropa interior, vestidos de baño, bodies, aretes y demás productos de uso personal.

3. No se aceptara la devolución de prendas de vestir con algún tipo de arreglo.

4. Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué ́ un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá ́ de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

5. El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos necesarios para la devolución del producto.

Devolución del dinero:

La devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto en los términos de la presente política.

Cuando la compra haya sido beneficiada con envío gratuito por política comercial de LA NARANJA ROSA S.A.S., y posteriormente se ejerza el Derecho de Retracto, la empresa podrá descontar del valor a reintegrar el costo del envío inicialmente asumido, correspondiente actualmente a TRECE MIL PESOS ($13.000), valor que será informado al consumidor al momento de la compra.

Cambios y exclusión posterior del Derecho de Retracto

Cuando el consumidor solicite un cambio de talla, referencia o diseño y dicho cambio haya sido realizado de manera efectiva por LA NARANJA ROSA S.A.S., no procederá posteriormente la solicitud de devolución del dinero mediante Derecho de Retracto respecto de la misma compra.

No obstante, la empresa podrá, de manera discrecional y como política comercial, otorgar un bono o saldo a favor para futuras compras, el cual tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir de su expedición.

Eventos en los cuales no procede el Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procederá el Derecho de Retracto en los siguientes casos:

a) Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

b) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

c) Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

d) Bienes de uso personal, tales como ropa interior, vestidos de baño y demás productos respecto de los cuales existan razones de higiene o protección de la salud.