AVISO DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN
PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES DE NARANJA ROSA S.A.S.

 

Con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, los Decretos 1377 de 2013 y Decreto único Reglamentario 1074 de 2015, y demás normas que versen sobre el tema, LA NARANJA S.A.S. actúa como Responsable de los datos personales recolectados de conformidad con la definición incluida en la Ley 1581 de 2012. Le informamos que el llenado voluntario de sus datos mediante los canales de atención o correo electrónico,
constituye para la nosotros una manifestación inequívoca, la cual no admite duda o equivocación, y que nos permite concluir de forma razonable que usted otorgó su autorización previa, expresa e informada y consentimiento explícito para el tratamiento de los datos personales allí contenidos por parte de esta Compañía. Para mayor información en cuanto al tratamiento lo invitamos a consultar la Política de tratamiento
de datos personales aplicable disponible en www.naranjarosa.com.co o enviando un correo electrónico a info@naranjarosa.com. Sus datos personales serán tratados bajo principios de seguridad y confidencialidad aplicables, con el propósito de ser incluidos en nuestras bases de datos en razón de los vínculos comerciales, contractuales, laborales o de cualquier otra índole por la compañía. Lo anterior de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y los decretos 1377 de 2013, 886 de 2014 y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o reglamenten.

La presente autorización se hace extensiva a quien represente los derechos de la Compañía, a quien éste contrate su ejercicio, o al cesionario de derechos, obligaciones o posición contractual.

Así mismo, La presente autorización permanecerá vigente, hasta tanto sea revocada de acuerdo a la ley.

Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, así como a solicitar prueba de la autorización, revocarla, y presentar reclamos ante el Responsable o iniciar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Lo invitamos a conocer la Política de Tratamiento de LA NARANJA ROSA y el procedimiento para el ejercicio los derechos, disponible a su solicitud en nuestra página web www.naranjarosa.com.co.

Cualquier requerimiento, solicitud de supresión de datos, y/o reclamo en ejercicio de sus derechos, entre otros, contáctenos a través de nuestro correo oficial: info@naranjarosa.com.

Atentamente,

LA NARANJA ROSA
Colombia

 

POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR DE LA NARANJA ROSA

 

Bienvenidas y Bienvenidos a nuestra política de protección al consumidor.

NARANJA ROSA es un establecimiento de comercio presencial y virtual ubicado en la ciudad de Bucaramanga creado bajo la normatividad Colombiana. Es por ello que la presente política de protección al consumidor, está regida además de lo contemplado por la Constitución Política, ley 1480 de 2011, y demás normas complementarias sobre la materia, por las siguientes disposiciones:

RESPONSABLE

La responsable de la presente política es la empresa LA NARANJA ROSA S.A.S. Identificada con número de identificación tributario 901373797-1 quien en adelante se denominará como “NARANJA ROSA”, ‘’la responsable’’ o “la compañía”.

PRINCIPIOS

Los principios de protección al usuario se instituyen como una de las piedras angulares del Derecho del Consumo en Colombia, por ende, la presente política está inspirada en los siguientes principios:

Transparencia: Esta política está informada por los canales de comunicación previstos estando al alcance de todo el público. Así mismo, los términos y condiciones contenidos en la presente política tienen como fin garantizar el deber de información y los derechos de los consumidores sobre la marca.

Seguridad: Esta política garantizará la seguridad e indemnidad de los consumidores de los productos ofrecidos por la compañía, quien mantendrá altos estándares y buenas prácticas en la elaboración y comercialización de los bienes ofertados al público.

Cumplimiento legal: Esta política garantiza el cumplimiento del marco jurídico regulatorio en materia de consumo, para lo cual, se han adoptado procedimientos y medidas verificables que garantizarán los derechos de los consumidores bajo estándares de calidad y responsabilidad social.

 

DEFINICIONES (1)

Para la aplicación de la presente política, se entenderán o se interpretarán así las siguientes palabras:

Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre este. [1]

Consumidor: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario. [2]

Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas. [3]

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto. [4]

Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado. [5]

Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización. [6]

Producto: Todo bien o servicio. [7]

Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. [8]

Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie.[9]

*1-Ley 1480 de 2011

Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.[10]

Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo. [11]

Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.[12]

Seguridad: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. [13]

Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo virtual o vía comercio electrónico. [14]

Producto defectuoso: es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho. [15]

DEBERES DE LA NARANJA ROSA S.A.S. FRENTE A SUS CONSUMIDORES

Además de los contemplados en la ley, la compañía se compromete con sus

consumidores a:

  • Establecer procedimientos y medidas de forma técnica, verificable en materia de protección a sus consumidores.
  • Garantizar los derechos de los consumidores de los bienes ofertados.
  • Conservar estándares de buenas prácticas y calidad durante la elaboración y comercialización de los productos ofrecidos.
  • Informar de forma completa a los consumidores sobre la existencia de la presente política y sobre sus términos y condiciones.

ESTÁNDARES DE CALIDAD Y BUENAS PRÁCTICAS

Con la finalidad de garantizar la seguridad e indemnidad de los consumidores de LA NARANJA ROSA S.A.S., la misma, adoptará estándares de calidad y buenas prácticas en la elaboración y comercialización de los productos, dando prevalencia a la salud e integridad personal de los potenciales consumidores y al cuidado del medio ambiente.

PRODUCTOS

TALLAS: El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en el portal o en la tienda o establecimiento presencial. Es responsabilidad del Cliente revisar muy bien las indicaciones informadas en la página virtual, redes sociales, el portal de la compañía o la información brindada por la tienda sobre las tallas y cuidados de prenda y en caso de alguna duda deberá solicitar la información que considere necesaria a través de cualquiera de los canales de comunicación previstos en esta política de protección al consumidor.

En lo que respecta a las tallas, NARANJA ROSA S.A.S. se compromete a informar a sus consumidores la correspondiente tabla de tallas y medidas de cada producto ofertado, en tiendas físicas tendremos la tabla de guía de tallas en físico por si deseas revisarla antes de realizar tu compra, pregúntala con alguna o alguno de nuestros vendedores.

COLORES: El color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, contraste, calidad de la pantalla en la que se visualizan, entre otros.

INVENTARIOS AGOTADOS: El Cliente declara entender y aceptar que al momento de realizar la selección del producto en el portal, y mientras se efectúa el pago del mismo, este se puede agotar, razón por la cual LA NARANJA ROSA S.A.S. queda facultada para devolver la transacción y en consecuencia desembolsar el dinero pagado por el artículo agotado. En caso que dicha situación se llegue a presentar, la compañía procederá de manera oportuna a informar al comprador, sin que se genere responsabilidad alguna o indemnización de perjuicios.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

LA NARANJA ROSA S.A.S. cuenta con políticas de devolución de los productos, las cuales son aplicadas ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE por motivos de: garantía legal, talla, el pedido llegó incompleto, no llegó en el término establecido, o cuando los consumidores desean ejercer su derecho de retracto.

Para efectos legales de lo anterior, lo siguiente:

Devoluciones: LA NARANJA ROSA garantizará el derecho de retracto de sus consumidores, exceptuando aquellos bienes que por su naturaleza no deban ser devueltos, tales como prendas de ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios, así como, aquellas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas. En todo caso, la compañía informará en su portal o página virtual y en sus redes sociales aquellos productos que no se encuentran sujetos a cambios y devoluciones.

Para que proceda la devolución, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, aunado a lo anterior es necesario que el producto conserve su etiqueta original.

Guardando concordancia con la ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

En estos casos, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 5 días siguientes al recibo del mismo. Es pertinente aclarar que esta devolución deberá realizarse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido por el comprador, privilegiando el canal de comunicaciones previsto en la presente política.

CAMBIOS: Los cambios serán procedentes en aquellos eventos que el producto y la talla escogida no se encuentren a conformidad del cliente, así como cuando se presenten defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto.

-Cambio por tallas: Para que proceda el cambio del producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal tales como: prendas de color blanco, ropa interior, trajes de baño, medias y accesorios. El producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales, este último en caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de 5 días calendario, siguientes a partir de la entrega del producto para que proceda la sustitución del producto por otro artículo de la tienda con el mismo valor. Los valores que se generen por esta devolución del producto, tales como envíos o cobros a la empresa NARANJA ROSA debido a la situación correrán por parte del consumidor.

-Cambio por defectos de calidad e idoneidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. Para proceder al cambio del producto el consumidor deberá contactar a LA NARANJA ROSA por los canales de comunicaciones previstos.

-Cambios por circunstancias diferentes a producto defectuoso: El cliente tendrá libertad para elegir entre el cambio por otro producto de igual valor o un cupón redimible durante los dos meses posteriores a su compra.

-Cambio por producto defectuoso: el cambio por producto defectuoso o de calidad podrá habilitar al cliente para elegir entre, el cambio por otro producto de igual valor, el cambio por cupón redimible durante los dos meses posteriores a la compra, o devolución del dinero pagado.

GARANTÍAS: Salvo lo informado por LA NARANJA ROSA S.A.S., expresamente para cada producto, la garantía de los bienes ofertados será de 30 días. Así mismo, la garantía no cubrirá los defectos y deterioros debidamente informados al cliente con anterioridad a la compra por ellos realizada

El término máximo para solicitar el cambio de un producto es de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Como consecuencia de esta devolución, la compañía, generará un bono virtual a favor del comprador o realizará la devolución del dinero, por el valor del producto adquirido. En este sentido, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones al momento de solicitar un cambio de producto:

1) Cambio en tienda física: el cliente podrá solicitar el cambio a través de una de nuestras tiendas físicas y podrá solicitar el mismo producto, pero en una talla diferente, o solicitar un cambio de referencia. Si el cambio se solicita por una referencia diferente y esta tiene un valor superior al del producto objeto de cambio, este excedente deberá ser asumido por el cliente. El producto por el cual realice el cambio deberá tener un valor igual o superior al que el cliente había pagado inicialmente por el producto que está cambiando. No existe la posibilidad de elegir un producto de inferior valor al que el o la cliente compró y del cual solicita la devolución.

2) Cambio en tienda online: En el caso que el cliente no desee acercarse a una tienda física, también podrá solicitar el cambio comunicándose con la línea disponible o enviando un correo a la dirección de correo electrónica de info@naranjarosa.com y se generará un bono a favor del cliente por el mismo valor de la prenda objeto de cambio.

Este bono solo podrá ser utilizado únicamente para compras a través de la página web oficial de LA NARANJA ROSA. En caso tal que el cliente desee realizar una compra y el valor final a pagar sea de un valor inferior al del bono, el cliente podrá utilizar el bono y quedar un saldo a favor para utilizar en próximas compras. Mientras que, si el cliente decide hacer una compra por un valor superior al del bono, este será quien deberá asumir el excedente.

En caso que el comprador elija obtener el bono virtual, no se realizarán devoluciones de dinero.

En ambos casos, el cliente podrá realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia pero en diferente talla o color, así como también podrá optar por cambiar la prenda por otra de diferente referencia. Sin embargo, la disponibilidad de las prendas está sujeta a un inventario, por tanto, en caso que una prenda se encuentre agotada por motivos de inventario, el cliente deberá realizar el cambio por otro producto que sí se encuentre disponible y sea del mismo valor o superior al del producto con el que solicita el cambio.

Cuando el cliente ordene un pedido y la empresa advierta que no lo tiene en inventario, se realizaremos un bono a favor del cliente, o la devolución del dinero según su elección. Del mismo modo, cuando el producto que le llega al cliente es uno distinto al ordenado, la empresa le ofrecerá un bono para una nueva compra, o el reembolso del dinero efectivamente pagado, dicha elección es del consumidor. En todos los casos, el cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones dadas por la empresa a lo largo de este documento. Los mismos efectos de bono para futuras compras, aplican cuando el cliente haga uso del derecho de retracto o el producto no llegue al cliente en el término legal.

POLÍTICA DE PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

LA NARANJA ROSA S.A.S. garantizará la seguridad financiera en las transacciones realizadas en su portal web, disponiendo de los protocolos necesarios de conformidad con la política para el tratamiento y protección de datos personales de LA NARANJA ROSA S.A.S.

En este sentido, nuestra tienda dispondrá de variedad de medios de pago, siempre informando sobre los mismos a sus clientes. Todos los precios de los productos publicados en el portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, tras su previa aceptación.

El Cliente podrá solicitar que se reintegre el pago de un producto comprado en el Portal directamente cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si el cliente detecta que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de LA NARANJA ROSA, deberá contactarse con la entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar el evento, y así lograr la devolución de su dinero. La compañía queda exenta de esta responsabilidad.

FACTURACIÓN

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el comprador será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico registrado del cliente en caso que este o esta lo solicite.

POLÍTICA DE ENTREGAS Y ENVÍOS

La NARANJA ROSA S.A.S., se compromete a informar detalladamente para cada uno de sus productos los tiempos estimados de entregas y envíos, así como su valor adicional. En todo caso, es pertinente manifestar que en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo y costo estimado del envío del producto puede variar, lo cual se informará oportunamente al cliente.

PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

Todas las promociones, y publicidades de LA NARANJA ROSA, se encuentran sujetas a los términos y condiciones de la presente política de protección al consumidor. En este sentido, la tienda mantendrá informados a sus clientes sobre los detalles particulares de cada oferta, promoción y/o publicidad, así como los plazos durante los cuales estarán vigentes. LA NARANJA ROSA, en virtud del principio de transparencia dentro de sus operaciones se abstendrá de emitir y publicar publicidad engañosa sobre sus productos.

CANAL DE ATENCIÓN

El canal dispuesto por LA NARANJA ROSA S.A.S., para absolver procedimientos de devoluciones, cambios, reclamaciones sobre garantías y demás derechos bajo su titularidad como consumidor será resuelta en los siguientes canales de contacto: info@naranjarosa.com o al WhatsApp: (57) 316 7463154.

Es importante continuar pendiente de nuestras políticas pues en caso de cambio sustancial en las mismas se actualizarán sin previo aviso.

 

VIGENCIA

La presente política rige a partir del 20 de Febrero de 2023.

 

Política de tratamiento de datos  personales de LA NARANJA ROSA S.A.S.   

 

  1. INTRODUCCIÓN  

LA NARANJA ROSA S.A.S. en adelante la “Naranja Rosa” o “la Compañía” tiene por objeto  social principal la producción y comercialización de prendas de vestir.  

  1. OBJETIVO  

La presente política de tratamiento de datos personales tiene por objetivo; establecer  los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los  datos personales, suministrados por sus clientes, proveedores, contratistas, empleados  y público en general, tratados por Naranja Rosa, datos que provengan de la información  recopilada en ejercicio de las actividades desarrolladas en razón de los vínculos  comerciales, contractuales, laborales o de cualquier otra índole por la compañía. Lo  anterior de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y los decretos 1377  de 2013, 886 de 2014 y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o  reglamenten.  

  1. ALCANCE  

Esta política de tratamiento de datos personales aplica para toda la información personal registrada en las Bases de Datos de Naranja Rosa, de sus clientes, proveedores, trabajadores, contratistas, empleados y público en general.  

  1. OBLIGACIÓN  

Esta política de tratamiento de datos personales es de obligatorio y estricto cumplimiento para Naranja Rosa quien actuará como responsable del Tratamiento de los datos recolectados para esta Compañía.  

Estas políticas son de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de todos los empleados y las empleadas de Naranja Rosa, los contratistas y terceros que obren en  nombre de la Compañía.  

Todos los empleados (as) deben observar, respetar y cumplir estas políticas como parte  de sus funciones -De conformidad con el numeral 1 del artículo 58 del Código Sustantivo  del Trabajo, hace parte de las obligaciones especiales del trabajador «observar los  preceptos del reglamento y acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que de modo  particular le impartan el patrono o sus representantes-. En los casos que no exista vínculo laboral se deberá incluir una cláusula contractual para que quienes obren en  nombre de LA NARANJA ROSA S.A.S. se obliguen a cumplir estas políticas de tratamiento  de datos personales. 

 

  1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO  

LA NARANJA ROSA S.A.S. sociedad legalmente constituida, identificada con el NIT  901373797-1, con domicilio en Bucaramanga, de Santander, República de Colombia.  Página web: www.naranjarosa.com.co.  

  1. CONSIDERANDOS  

La Constitución Política de la República de Colombia en su artículo 15 consagra el  derecho de cualquier persona de conocer, actualizar y rectificar los datos personales que  existan sobre esta en banco de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Así  mismo, ordena a quienes tienen datos personales de terceros respetar los derechos y  garantías previstos en la Constitución cuando se recolecte, trate y circule esta clase de  información.  

En la Ley Estatutaria 1581 de 2012 se establecen las condiciones mínimas para realizar  el tratamiento legítimo de los datos personales de los clientes, empleados y cualquier  otra persona natural. En el artículo 18 de la mencionad ley, literal k), obliga a los  responsables del tratamiento de datos personales a «adoptar un manual interno de  políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente  ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos».  

En el artículo 25 de la misma ley, se ordena que las políticas de tratamiento de datos  sean de obligatorio cumplimiento y que su desconocimiento acarreará sanciones. Dichas  políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido en la ley  1581 de 2012.  

Por último en el capítulo III del Decreto 1377 de 2013 -Incorporado también en el DU  1074 DEL 2015- se reglamentan aspectos relacionados con el contenido y requisitos de  las Políticas de Tratamiento de Información y los Avisos de Privacidad.  

Por lo anterior, le informamos que LA NARANJA ROSA S.A.S. está comprometida con el  respeto de los derechos de sus clientes, empleados y terceros en general. Por ello,  adopta la presente política de tratamiento -manual o automatizado- de datos  personales de obligatorio cumplimiento en todos los actos que involucre el tratamiento  de datos personales.  

DE LA BASE DE DATOS DE LA NARANJA ROSA S.A.S.  

LA NARANJA ROSA S.A.S. eventualmente podrá prestar el servicio de acceso a una base  de datos de información pública sobre comerciantes -personas jurídicas y naturales sobre los datos, serán datos personales definidos en el numeral 2 del artículo 3 del  decreto 1377 de 2013 -incorporado en el DU 1074 del 2015- como aquel «dato que no  sea semiprivado, privado o sensible». Estos datos pueden estar contenidos, entre otros,  «en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias 

judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva». Como algunos  ejemplos de datos públicos dicha normas cita a título enunciativo los siguientes: «los  datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de  comerciante o de servidor público».  

Es así que para la Corte Constitucional, el dato público «puede solicitarse por cualquier  persona de manera directa y sin el deber de satisfacer requisito alguno». Para tratar  datos de naturaleza pública no es necesario contar con la autorización del titular del  dato. No obstante, el hecho que no se requiera el consentimiento del titular del dato no  significa que el tratamiento de dicha información esté exento de la aplicación, según el  caso, de los otros principios de la Ley 1581 de 2012 diferentes al de libertad. Según la  Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), «el carácter de datos de naturaleza  pública que contenga una base de datos permite que se lleve a cabo el Tratamiento de  la información sin que medie autorización previa de los titulares de la misma, sin  embargo, no lo excluye de la aplicación de la Ley 1581 de 2012, en especial de los  principios que la fundamentan».  

Asimismo, la Corte Constitucional ha afirmado que «la información pública es aquella  que puede ser obtenida sin reserva alguna, entre ella los documentos públicos, habida  cuenta el mandato previsto en el artículo 74 de la Constitución Política. Esta información  puede ser adquirida por cualquier persona, sin necesidad de autorización alguna para  ello». Es así que a la luz de la jurisprudencia constitucional esta clase de información  «puede ser obtenida y ofrecida sin reserva alguna y sin importar si la misma sea  información general, privada o personal».  

Por tanto, esta información no requiere de autorización del titular del dato personal por  tratarse de información de naturaleza pública o relacionada con la profesión u oficio de  los comerciantes tal y como lo señala el literal b) del artículo 10 de la ley 1581 de 2012,  en concordancia con el numeral 2 del artículo 3 del decreto 1377 de 2013 – incorporado  en el DU 1074 del 2015-, así como el artículo 26 del Código del Comercio según el cual  «el registro mercantil será público». 

  1. DEFINICIONES  

Para efectos de la presente Política, se tendrán en cuenta las definiciones señaladas en  la Ley 1581 de 2012.  

  1. a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a  cabo el Tratamiento de datos personales.  
  2. b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de  Tratamiento.  
  3. c) Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias  personas naturales determinadas o determinables.  
  4. d) Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o  Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son  públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, registros públicos,  gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no  estén sometidos a reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u  oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos  personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26  del Código de Comercio). Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva  alguna y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal.  
  5. e) Dato personal privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es  relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes,  documentos privados, información extraída a partir de la inspección del domicilio.  
  6. f) Dato personal semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima,  reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su  titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como, entre  otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones  financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social.  
  7. g) Dato Sensible: Son aquellos que afectan la intimidad del Titular y pueden dar lugar a  que sea discriminado, como aquellos que revelan su origen racial o étnico, su  orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,  organizaciones sociales, de derechos humanos, así como los datos relativos a la salud,  a la vida sexual, y los datos biométricos. Este tipo de datos constituyen una categoría  especial de datos personales y por ello, requieren una protección reforzada y algunas  consideraciones especiales a la hora de solicitar autorización para su tratamiento.  
  8. h) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí  misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta  del Responsable del Tratamiento.  
  9. i) Políticas de Tratamiento en materia de Protección de Datos Personales: Se refiere al  presente documento. 
  10. j) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por  sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y el Tratamiento de los  datos. Para el presente caso LA NARANJA ROSA S.A.S.  
  11. k) Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.  
  12. l) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos  personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.  
  13. m) Consulta: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley  para conocer la información que reposa sobre ella en bases de datos o archivos.  
  14. n) Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la  ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales.  
  15. o) Responsable del tratamiento: Persona que decide sobre, entre otras, la recolección  y fines del tratamiento. Puede ser, a título de ejemplo, la empresa dueña de la bases de  datos o sistema de información que contiene datos personales.  
  16. p) Titular del dato: Es persona natural a que se refieren los datos.  
  17. q) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos  personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación  o supresión de esa clase de información.  
  18. r) Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los  mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión internacional)  y que tiene por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del  Responsable.  
  19. s) Transferencia: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación o envío  de los mismos dentro (transferencia nacional) o fuera de Colombia (transferencia  internacional) y que tiene por objeto la realización de un tratamiento por parte de otro  Responsable del Tratamiento. 

 

8. PRINCIPIOS

El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas generales y  especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley.  

El desarrollo, la interpretación y la aplicación de la presente política de tratamiento de  datos personales, se realizará de manera armónica e integral con los siguientes  principios:  

  1. a) Libertad: Salvo norma legal en contrario, la recolección de los datos sólo se puede  ejercer con la autorización previa, expresa e informada del titular. Los datos 

personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin el previo consentimiento del  titular, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.  

  1. b) Limitación de recolección: Sólo deben recolectarse los datos personales que sean  estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, de tal  forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden  estrecha relación con el objetivo del tratamiento. En consecuencia, debe hacerse todo  lo razonablemente posible para limitar el procesamiento de datos personales al mínimo  necesario. Por tanto, los datos deberán ser: (i) adecuados, (ii) pertinentes y (iii) acordes  a las finalidades para las cuales fueron previstos.  

Finalidad: Los datos personales deben ser procesados con un propósito específico y  explícito autorizado por el titular o permitido por la ley.  

Temporalidad: Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario  para cumplir la finalidad del tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las  autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes.  

No discriminación: Queda prohibido realizar cualquier acto de discriminación por las  informaciones recaudadas en las bases de datos.  

Veracidad: Toda información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta,  actualizada, comprobable y comprensible. Está prohibido el tratamiento de datos  parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.  

Seguridad: Cada persona de LA NARANJA ROSA S.A.S. deberá cumplir las medidas  técnicas, humanas y administrativas que establezca la compañía para otorgar seguridad  a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no  autorizado o fraudulento.  

Transparencia: Debe garantizarse el derecho del titular a obtener en cualquier momento  y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen.  

Acceso restringido: El acceso a los datos personales solo estará habilitado a las  siguientes personas:  

Al titular del dato.  

Personas autorizadas por el titular del dato.  

Personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la  información del titular del dato.  

Circulación restringida: Sólo se puede enviar los datos personales a las siguientes  personas:  

Al titular del dato.  

Personas autorizadas por el titular del dato. 

Personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la  información del titular del dato.  

Para el último caso, la Corte Constitucional establece que procede de la siguiente  manera:  

Primero, la entidad pública o administrativa debe justificar su solicitud indicando el  vínculo entre la necesidad de obtener el dato y el cumplimiento de sus funciones  constitucionales o legales.  

Segundo, con la entrega de la información se le informará a la entidad pública o  administrativa que debe cumplir los deberes y obligaciones que le impone la ley 1581  de 2012. Así mismo, la entidad administrativa receptora debe cumplir con las  obligaciones de protección y garantías, en especial los principios de finalidad, uso  legítimo, circulación restringida, confidencialidad y seguridad.  

Confidencialidad: Toda persona que intervenga en el tratamiento de datos personales  y estos no tengan la naturaleza de públicos estará obligada a garantizar la reserva de la  información, incluso después de finalizada su relación con alguna de las labores que  comprenda el tratamiento.

  1. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES Y  LA FINALIDAD DE LOS MISMOS.

Los datos personales serán tratados de manera leal y lícita con la finalidad de:

  1. i) CLIENTES:  
  2. Para el desarrollo o control de la relación comercial entre el TITULAR DEL DATO  y LA NARANJA ROSA.  
  3. Gestión de facturación y cobro.  
  4. Confirmar los datos necesarios para la entrega de productos y/o prestación de  servicios.  
  5. Llevar a cabo los trámites de atenciones de peticiones, quejas y reclamos,  presentadas ante la Compañía.  
  6. Confirmar compras de productos efectuadas vía web o por cualquier otro  método no tradicional.  
  7. Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.  
  8. Realizar encuestas de satisfacción  
  9. Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo  o determinar hábitos de pago.  
  10. Envío de información a través de diferentes medios, sobre eventos, actividades,  productos, servicios y en general, información asociada a la actividad de la  Compañía.  
  11. Gestionar trámites tales como solicitudes, quejas y reclamos.  
  12. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de LA  NARANJA ROSA S.A.S. 
  13. Suministrar y evaluar información Legal, Reputacional y de Marketing de  empresas para aumentar el conocimiento de clientes y minimizar los riesgos  financieros y comerciales.  
  14. Respecto de los datos (i) recolectados directamente en los puntos de seguridad,  (ii) tomados de los documentos que suministran las personas al personal de  seguridad y (iii) obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera  de las instalaciones del Responsables del Tratamiento, éstos se utilizarán para  fines de vigilancia y seguridad de las personas, los bienes e instalaciones del  Responsable del tratamiento y podrán ser utilizados como prueba en cualquier  tipo de proceso.  
  1. ii) PROVEEDORES:  
  2. Verificar el cumplimiento de las políticas de la entidad en materia de selección y  contratación de proveedores.  
  3. Satisfacer los intereses legítimos derivados de la relación que se establezca o se  proyecta establecer con los proveedores.  
  4. Administrar y operar el producto o servicio contratado, lo cual comprende, entre  otros aspectos, el manejo y registro contable de las operaciones que se desarrollen  durante la vida del contrato, así como todas aquellas que se realicen para la  terminación, cierre o liquidación del mismo.  
  5. Documentar la relación existente y verificar la ejecución y cumplimiento del  contrato.  
  6. Verificar el cumplimiento de los acuerdos y compromisos asumidos en virtud de la  relación existente.  
  7. Verificar y confirmar la identidad del proveedor y realizar el contacto con el mismo.  g. Remitir información comercial sobre los productos o servicios que LA NARANJA  ROSA S.A.S. presta en desarrollo de su objeto social a través de los canales que la  misma establezca, como; el canal telefónico (automatizado o no), medios de  comunicación electrónica como mensajes de datos, correo electrónico, fax, y  cualquier otro que en virtud de los avances en tecnología o comunicación exista.  h. Estructurar y poner en conocimiento ofertas comerciales de carácter general o  específica, así como contactará los proveedores para tales efectos, incluso una vez  concluida la relación con LA NARANJA S.A.S. si estos así lo autorizan.  i. Adoptar medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas.  j. Adelantar las actividades propias del objeto de LA NARANJA ROSA S.A.S y aquellas  derivadas de la relación normal con unos proveedores de bienes o servicios o un  tercero con quien celebra acuerdos de colaboración.  
  8. Presentar quejas, denuncias o reportes a las autoridades o entidades competentes  en caso de incumplimiento de contrato.  
  9. Suministrar y evaluar información Financiera, Comercial, Legal, Reputacional y de  Marketing de empresas y empresarios para aumentar el conocimiento de  proveedores y minimizar los riesgos financieros y comerciales. 
  10. Actividades tendientes a facturación, recaudo, cobro persuasivo, cobro jurídico o  pre jurídico.  
  11. Gestionar trámites como solicitudes, quejas, o reclamos.  

iii) EMPLEADOS:  

  1. Los datos que se recolectan mediante el diligenciamiento de formatos o con la  entrega de documentos -hojas de vida, anexos- serán tratados de manera leal y  lícita para todo lo relacionado con cuestiones laborales de orden legal o  contractual.  
  2. Efectuar las actividades necesarias requeridas en la etapa precontractual,  contractual y pos contractual con LA NARANJA ROSA S.A.S.  
  3. Dar cumplimiento a las Leyes, entre estas, las de derecho laboral, seguridad  social, pensiones, riesgos profesionales, Sistema Integral de Seguridad Social, e  impuestos.  
  4. Cumplir las instrucciones de las autoridades judiciales y administrativas  competentes.  
  5. Acceder, consultar, validar o corroborar sus datos personales (privados,  semiprivados, sensibles o reservados) que reposen o estén contenidos en bases  de datos o archivos de otros empleadores o cualquier Entidad Pública o Privada  ya sea nacional, internacional o extranjera.  
  6. Gestionar trámites como solicitudes, quejas y reclamos.  
  1. iv) EX EMPLEADOS:  
  2. La información de los ex empleados se almacenan con fines de conservación  documental y archivo información relacionada con aspectos de seguridad social,  pensional y de historia laboral, durante el término establecido en la ley laboral.  
  3. v) VISITANTES: La información de los visitantes se tratara para llevar el control de las  personas que ingresan a las instalaciones de LA NARANJA ROSA S.A.S.  
  1. DERECHO DE LOS TÍTULARES

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos  Personales que sean tratados por LA NARANJA ROSA S.A.S. tendrá los siguientes  derechos:  

Conocer, actualizar y rectificar los datos personales. Para el efecto es necesario  establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros no  autorizado accedan a los datos del titular del dato.  

– Obtener copia de la autorización.  

– Informar sobre el uso que Naranja Rosa ha dado a los datos personales del titular.  

– Dar trámite a las consultas y reclamos siguiendo las pautas establecidas en la ley y en  la presente política. 

– Acceder a la solicitud de revocatoria o supresión de la autorización del dato personal  cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el  Tratamiento por parte de LA NARANJA ROSA S.A.S.. ha incurrido en conductas contrarias  a la ley 1581 de 2012 o a la Constitución.  

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no  procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la  base de datos del Responsable o Encargado.  

– Acceder en forma gratuita a sus datos personales. La información solicitada por el  titular podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según  lo requiera el Titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas  que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la  base de datos.  

De conformidad con el artículo 20 del Decreto 1377 de 2013, los Derechos antes  mencionados podrán ser ejercidos (i) Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad  en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el Responsable;  (ii) Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad; (iii) Por el  representante o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o  apoderamiento; (iv) Por estipulación a favor de otro o para otro.  

  1. DEBERES DE LA NARANJA ROSA S.A.S. CUANDO OBRA COMO EL  RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS  PERSONALES.

Todos los obligados a cumplir esta política deben tener presente que LA NARANJA ROSA  S.A.S. está obligada a cumplir deberes impuestos por la ley. Por ende, deben obrar de  tal forma que cumplan las siguientes obligaciones:  

-Deberes de LA NARANJA ROSA S.A.S. respecto del titular del dato:  

  1. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la  respectiva autorización otorgada por el Titular.  
  2. Informar de manera clara y suficiente al Titular sobre la finalidad de la recolección y  los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.  
  3. Garantizar al Titular, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, es  decir, conocer, actualizar o rectificar sus datos personales.  
  4. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos personales.  
  5. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la  presente política.  

-Deberes de LA NARANJA ROSA S.A.S. respecto de la calidad, seguridad y  confidencialidad de los datos personales:  

  1. Observar los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los  términos establecidos en esta política. 
  2. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir  su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.  
  3. Actualizar la información cuando sea necesario.  
  4. Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.  

-Deberes de LA NARANJA ROSA S.A.S. cuando realiza el tratamiento a través de un  Encargado:  

  1. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se  encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación  y no haya finalizado el trámite respectivo.  
  2. Suministrar al Encargado del Tratamiento únicamente los datos personales cuyo  tratamiento esté previamente autorizado.  
  3. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea  veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.  
  4. Comunicar de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades  respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás  medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga  actualizada.  
  5. Informar de manera oportuna al Encargado del Tratamiento las rectificaciones  realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes  pertinentes.  
  6. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones  de seguridad y privacidad de la información del Titular.  

-Deberes de LA NARANJA ROSA S.A.S. respecto de la superintendencia de industria y  comercio:  

  1. Informarle las eventuales violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en  la administración de la información de los Titulares.  
  2. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de  Industria y Comercio.  
  3. PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

LA NARANJA ROSA S.A.S. ha implementado medidas de seguridad aplicables de manera  general y específica a las Bases de Datos.  

Para el Tratamiento de Datos Sensibles, LA NARANJA ROSA S.A.S. informará a los  Titulares de la información: (i) que, por tratarse de este tipo de datos, no está obligado  a autorizar su Tratamiento e (ii) informará cuales Datos son Sensibles y la finalidad del  Tratamiento. 

  1. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

En caso que se envíen o transfieran datos a otro país será imprescindible contar con la  autorización del titular de la información que es objeto de transferencia. Salvo que la ley  estipule lo contrario. En este sentido, antes de enviar datos personales a Responsables  del Tratamiento ubicados en otro país, los obligados de cumplir esta política deberán  verificar que se cuenta con la autorización previa, expresa e inequívoca del titular que  permita trasmitir sus datos personales.  

  1. TRANSMISIONES INTERNACIONALES Y NACIONALES DE DATOS

A  ENCARGADOS

Cuando el Responsable del tratamiento desee enviar o transmitir datos a uno o varios  encargados ubicados dentro fuera del territorio de la República de Colombia, deberá  mediante cláusulas contractuales o a través de un contrato de transmisión de datos  personales en el que, entre otros, se pacte lo siguiente:  

  1. Los alcances del tratamiento.  
  2. Las actividades que el Encargado realizará en nombre del Responsable del  Tratamiento.  
  3. Las obligaciones que debe cumplir el Encargado respecto del Titular del dato y el  Responsable del Tratamiento.  
  4. La obligación del Encargado de dar cumplimiento a las obligaciones del Responsable  observando la presente política.  
  5. El deber del Encargado de tratar los datos de acuerdo con la finalidad autorizada para  el mismo y observando los principios establecidos en la ley colombiana y la presente  política  
  6. La obligación del Encargado de proteger adecuadamente los datos personales y las  bases de datos así como de guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los  datos transmitidos.  
  7. PROCEDIMIENTOS PARA QUE LOS TITULARES PUEDAN EJERCER SUS DERECHOS

A continuación se detallan los procedimientos para que los titulares de los datos puedan  ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información o revocar la  autorización.  

Los derechos de los Titulares, podrán ejercerse por las siguientes personas legitimadas  de conformidad con el artículo 20 del decreto 1377 de 2013 -Incorporado en el DU 1074  del 2015- así: 

  1. Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos  medios que le ponga a disposición el Responsable del Tratamiento  
  2. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.  
  3. Por el representante o apoderado del Titular, previa acreditación de la  representación o apoderamiento.  
  4. Por estipulación a favor de otro o para otro.  

La siguiente persona o área del Responsable del Tratamiento será la encargada de  cumplir la función de protección de datos y de tramitar las solicitudes de los titulares de  los datos: Servicio al Cliente de LA NARANJA ROSA S.A.S.  

  1. CONSULTAS

Todas las consultas que realice el titular o sus causahabientes para conocer los datos  personales que reposen en LA NARANJA ROSA S.A.S. se canalizarán a través de  info@naranjarosa.com.  

Es necesario para solicitar información al respecto, prueba de lo siguiente:  – Fecha de recibo de la consulta.  

– Identidad del solicitante.  

Una vez verificada la identidad del titular se le suministrará toda la información sobre  datos personales que sea requerida. La respuesta a la consulta deberá comunicarse al  solicitante en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha  de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho  término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando  la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco  (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.  

  1. RECLAMOS

Los reclamos tienen por objeto corregir, actualizar, o suprimir datos o elevar una queja  por el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581  de 2012 y en esta política.  

Todos los reclamos se recibirán a través info@naranjarosa.com. Si la persona  competente es un tercero se le dará traslado del mismo en un término máximo de dos  (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.  

LA NARANJA ROSA S.A.S. dispondrá de un sistema de información o base de datos para  llevar el registro de todas las actuaciones efectuadas respecto de cada reclamo en el  cual se anotará, entre otras, lo siguiente:  

– Fecha de recibo del reclamo.  

– Nombre de la persona de LA NARANJA ROSA S.A.S. encargada de dar respuesta al  reclamo. 

– Nombre y dirección del titular o de quien realice el reclamo.  

– Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.  

– Documentos que el Titular anexa para que se tengan en cuenta en el reclamo  (opcional).  

Para la atención de los mismos es necesario que el Titular del dato presente una solicitud  en la cual se indique lo siguiente:  

– Identificación y dirección del Titular.  

– Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.  

– Documentos que el Titular anexa para que se tengan en cuenta en el reclamo  (opcional).  

Si el reclamo del titular resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco  (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos  dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la  información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo  

Si el reclamo está completo, se incluirá en la base de datos o sistema de información una  leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor  a dos (2) días hábiles. Esta deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.  

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a  partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el  reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora  y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los  ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.  

Las reclamaciones acerca de datos personales se recibirán por el área Servicio al Cliente,  la cual puede contactarse a través de:  

Nombre: LA NARANJA ROSA S.A.S.  

Correo electrónico: info@naranjarosa.com.  

Página web: www.naranjarosa.com.co.  

18.RESPONSABILIDAD DEMOSTRADA FRENTE AL TRATAMIENTO DE DATOS  PERSONALES

LA NARANJA ROSA S.A.S. adoptará las disposiciones necesarias para, en caso de ser  necesario, demostrar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que ha  implementado medidas apropiadas y efectivas para cumplir con sus obligaciones 

legales en todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales. Dichas medidas  serán consistentes con las instrucciones de la SIC y los mandatos de los artículos 26 y  27 del decreto 1377 de 2013 y el decreto 1074 de 2015.  

19.VIGENCIA  

Fecha de entrada en vigencia de la presente política, actualización y período de vigencia  de la base de datos es a partir del 20 de Febrero de 2023.